Última actualización: agosto de 2026

Te invitamos a leer detenidamente las siguientes condiciones antes de adquirir cualquiera de los servicios o programas ofrecidos en esta web. Es importante que comprendas tanto los beneficios como las limitaciones de nuestros programas para que puedas tomar una decisión informada.

 

Advertencia importante sobre cursos y servicios:

 

1. 1. Naturaleza de los contenidos:
      Los contenidos de nuestros programas tienen un carácter educativo y están diseñados para complementar tu bienestar personal y espiritual. En ningún caso deben interpretarse como un consejo o recomendación médica, psicológica, terapéutica o profesional. No sustituyen el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un profesional titulado en ámbitos como la medicina, la psicología, la terapia o cualquier otra disciplina que requiera intervención especializada.

1. 1. Consulta con profesionales de la salud:
      Si tienes algún problema de salud, te recomendamos encarecidamente que consultes con un médico u otro profesional de la salud cualificado antes de participar en cualquiera de nuestros programas. Nuestros servicios no están diseñados para diagnosticar, tratar o curar enfermedades físicas o mentales.

1. 1. Uso de los materiales:
      Todos los materiales e información proporcionados en nuestros programas se ofrecen «tal cual», con el objetivo de servir como herramientas educativas y de apoyo complementario. No garantizamos resultados específicos, ya que estos dependen de múltiples factores, incluyendo tu dedicación, circunstancias personales y aplicación individual de los conocimientos adquiridos.

 

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, aceptas estas condiciones y reconoces que los programas ofrecidos no sustituyen la atención profesional en ningún ámbito que requiera intervención especializada. Tu bienestar es nuestra prioridad, por lo que te animamos a actuar con responsabilidad y a buscar el apoyo de profesionales cualificados cuando sea necesario.

 

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación a distancia de cursos, formaciones, sesiones, mentorías, contenidos digitales, comprobaciones y demás servicios ofrecidos a través de:

• https://thotem.es
• Las páginas de venta y reserva vinculadas a esta web.
• Los calendarios, formularios y enlaces de pago asociados.
• Las plataformas utilizadas para gestionar reservas, pagos, comunicaciones o acceso a contenidos, entre ellas TidyCal, Stripe y Systeme.io.
• Las contrataciones gestionadas mediante correo electrónico, WhatsApp, Bizum o transferencia bancaria.

Todos los cursos y servicios se prestan a distancia, por medios online. Si excepcionalmente se ofreciera una actividad presencial, sus condiciones específicas (lugar, fecha, horario y política de reserva) se indicarían en la correspondiente página de venta antes de contratar.

Estas condiciones se aplican exclusivamente a los cursos y servicios ofrecidos a través de thotem.es y de sus canales de contratación asociados.

No regulan otros productos o servicios que puedan comercializarse fuera de esta web ni la compra de minerales, joyas u otros productos físicos disponibles en https://tienda.thotem.es, que se regirán por sus propias condiciones de compra.

Antes de completar la contratación, la persona usuaria deberá tener acceso a estas condiciones y aceptarlas expresamente.

Las características esenciales de cada contratación —contenido, modalidad, duración, precio, fecha, horario, materiales, forma de acceso, plazo de entrega y entidad vendedora— serán las indicadas en la correspondiente página de venta, calendario de reserva, formulario, enlace de pago o comunicación facilitada antes de contratar.

En caso de contradicción entre estas condiciones generales y la información específica comunicada antes de contratar un curso o servicio, prevalecerá la información específica, siempre que no reduzca derechos legalmente irrenunciables de las personas consumidoras.

2. Persona encargada de impartir los cursos y realizar los servicios

Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la contratación, los cursos y servicios ofrecidos a través de https://thotem.es y de sus enlaces de reserva asociados serán impartidos o realizados personalmente por:

Olga Martín Cuenca

Esto comprende, según la contratación concreta:

• Cursos y formaciones.
• Sesiones individuales.
• Sanaciones energéticas.
• Limpiezas energéticas personales.
• Limpiezas energéticas de espacios.
• Sesiones completas de limpieza y sanación.
• Packs de servicios.
• Mentorías.
• Comprobaciones energéticas.
• Comprobaciones relacionadas con planos.
• Comprobaciones de hora de nacimiento.
• Audios, explicaciones, interpretaciones o resultados asociados.
• Otros servicios personalizados ofrecidos específicamente a través de esta web.

La intervención de una entidad distinta en la comercialización, el cobro o la facturación no significa que el servicio vaya a ser realizado por otra persona.

Cuando excepcionalmente una actividad vaya a ser impartida o realizada total o parcialmente por otra persona colaboradora, se informará de ello antes de completar la contratación.

3. Identificación de la entidad vendedora

Según el curso o servicio contratado, la entidad responsable de la venta, el cobro y la facturación podrá ser Olga Martín Cuenca o Cosmic Wisdom LLC.

La entidad vendedora correspondiente a cada operación será identificada antes de completar el pago.

3.1. Olga Martín Cuenca

Titular: Olga Martín Cuenca

Nombre comercial utilizado en esta web: THOTEM

NIF: 45838936M

Domicilio profesional: C/ Velázquez, n.º 7, bajo, 03600 Elda, Alicante, España

Correo electrónico: contacto@thotem.es

Sitio web: https://thotem.es

Cuando Olga Martín Cuenca figure como entidad vendedora, será responsable de recibir el pago, gestionar la contratación, prestar el servicio, atender las solicitudes relacionadas con la operación y emitir la factura correspondiente.

3.2. Cosmic Wisdom LLC

Denominación social: Cosmic Wisdom LLC

Domicilio: 1309 Coffeen Avenue, Suite 1200, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos

Correo electrónico: cosmicwisdomllc@gmail.com

Canal principal de atención al cliente: contacto@thotem.es

Determinados cursos o servicios podrán ser comercializados, cobrados y facturados por Cosmic Wisdom LLC.

Cuando Cosmic Wisdom LLC figure como entidad vendedora, será responsable del cobro y de la emisión de la factura correspondiente. Salvo indicación expresa previa en sentido contrario, el curso o servicio será impartido o realizado personalmente por Olga Martín Cuenca.

Las consultas, solicitudes de factura, desistimientos, incidencias y reclamaciones podrán dirigirse en todos los casos a: contacto@thotem.es

Cuando la operación corresponda a Cosmic Wisdom LLC, la solicitud será trasladada a dicha entidad cuando su intervención resulte necesaria.

4. Identificación del vendedor antes del pago

Antes de que la persona quede vinculada por la contratación, se indicará claramente qué entidad actúa como vendedora en esa operación.

La entidad vendedora será la identificada en la página de reserva, descripción del servicio, formulario, enlace de pago o pantalla inmediatamente anterior al pago.

Como regla general:

• Cuando la contratación sea identificada a nombre de Olga Martín Cuenca y el pago se realice a través de su Bizum, transferencia bancaria o cuenta de Stripe, la entidad vendedora será Olga Martín Cuenca.
• Cuando la contratación sea identificada a nombre de Cosmic Wisdom LLC y el pago se procese a través de su cuenta de Stripe, la entidad vendedora será Cosmic Wisdom LLC.

La identidad de la entidad vendedora afecta al cobro, a la responsabilidad contractual y a la facturación, pero no modifica que la prestación personal corresponda a Olga Martín Cuenca, salvo que antes de contratar se haya informado expresamente de otra circunstancia.

5. Personas que pueden contratar

Los cursos y servicios solo podrán ser contratados directamente por personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su país de residencia.

Las personas menores de edad no podrán realizar directamente una contratación.

Cuando el servicio esté destinado a un menor:

• La contratación deberá realizarla su padre, madre o tutor legal.
• El representante legal será responsable de facilitar la información necesaria y aceptar estas condiciones.
• Las comunicaciones se mantendrán con el representante legal.
• Olga Martín Cuenca no mantendrá sesiones, videollamadas ni comunicaciones privadas a solas con el menor.
• Cuando el menor intervenga en una videollamada, deberá estar presente su padre, madre o tutor legal.

Podrá rechazarse o interrumpirse la prestación cuando no pueda verificarse la autorización del representante legal o existan razones objetivas relacionadas con la seguridad o la adecuada prestación del servicio.

Asimismo, se reserva el derecho de admisión cuando existan razones objetivas que impidan la adecuada prestación del servicio o la correcta comprensión de estas condiciones.

6. Naturaleza y alcance de los servicios

Los cursos, sesiones, mentorías, sanaciones, limpiezas energéticas y demás servicios ofrecidos a través de esta web tienen una finalidad formativa, informativa, espiritual, energética y de desarrollo personal.

No constituyen servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos, sanitarios, jurídicos ni pertenecientes a otra profesión regulada.

No están destinados a:

• Diagnosticar enfermedades o trastornos.
• Sustituir tratamientos médicos, psicológicos o psiquiátricos.
• Prescribir medicamentos o tratamientos.
• Garantizar curaciones.
• Sustituir la atención de profesionales sanitarios cualificados.

Cuando una persona presente una enfermedad, alteración física o psicológica, embarazo, tratamiento médico o cualquier circunstancia que pueda afectar a su participación, deberá valorar la conveniencia de consultar previamente con el profesional sanitario correspondiente.

Los efectos y resultados de las prácticas energéticas, espirituales o de desarrollo personal son subjetivos y pueden variar según cada persona, sus circunstancias, expectativas, participación y aplicación de la información recibida.

No se garantizan curaciones, resultados concretos, mejoras determinadas ni acontecimientos futuros específicos.

La falta de obtención del resultado esperado no significará por sí sola que el servicio haya sido prestado incorrectamente y no generará derecho a reembolso.

La persona contratante es responsable de las decisiones que adopte y del uso que haga de la información recibida.

7. Proceso de contratación

Con carácter general, las sesiones se reservan a través del calendario de reservas (TidyCal), donde la persona contratante elige directamente el día y la hora disponibles que prefiera. Salvo incidencia comunicada por cualquiera de las partes, la sesión se realiza el día y hora reservados.

Confirmado el pago, la persona contratante recibirá automáticamente un correo electrónico con la confirmación de la reserva, las instrucciones necesarias y, cuando la contratación incluya videollamada, el enlace de Google Meet correspondiente.

La contratación también podrá realizarse, según el curso o servicio, mediante:

• Thotem.es
• Systeme.io
• Formularios electrónicos.
• Enlaces de pago (Stripe).
• Bizum
• Transferencia bancaria.
• Correo electrónico.
• WhatsApp, cuando la contratación se gestione directamente.

La reserva, inscripción, acceso a un curso o comienzo de un trabajo no quedarán confirmados hasta que se haya recibido correctamente el pago, salvo acuerdo expreso en contrario.

La persona contratante deberá facilitar datos verdaderos, completos y actualizados. Antes de finalizar el pago podrá revisar y corregir los datos introducidos; si detecta un error después, deberá comunicarlo lo antes posible a contacto@thotem.es.

El contrato se formaliza en castellano. El paso final de todo proceso de pago electrónico indica claramente que la contratación implica una obligación de pago.

No se responderá de la falta de recepción de comunicaciones o materiales cuando se deba a:

• Una dirección de correo electrónico incorrecta.
• Falta de espacio en el buzón.
• Filtros de correo no deseado.
• Bloqueos configurados por la persona usuaria.
• Falta de actualización de los datos facilitados.
• Problemas imputables al dispositivo, aplicación o conexión de la persona usuaria.

El documento de la contratación quedará archivado por la entidad vendedora y podrá solicitarse copia escribiendo a contacto@thotem.es.

8. Información previa a la contratación

Toda la información esencial de cada curso o servicio —descripción, características, modalidad, duración, precio final con los impuestos aplicables, fecha y horario cuando estén determinados, materiales incluidos, forma de acceso y plazos de entrega— se encuentra publicada de forma permanente en esta web y en la correspondiente página de venta o calendario de reserva, donde puede consultarse en cualquier momento antes de contratar.

Las condiciones de cancelación, reprogramación, desistimiento y reembolso son las recogidas en el presente documento, que la persona contratante acepta expresamente antes de completar la reserva o el pago y que puede leer, guardar o imprimir en ese momento.

Es responsabilidad de la persona contratante leer esta información antes de contratar. Las dudas adicionales podrán plantearse antes de la compra escribiendo a contacto@thotem.es.

9. Precios, impuestos y formas de pago

El precio aplicable será el mostrado o comunicado antes de realizar el pago. Se recomienda actualizar la página antes de contratar.

Los precios se expresan en euros (EUR), salvo indicación distinta.

Los precios dirigidos a consumidores serán precios finales e incluirán los impuestos que resulten legalmente aplicables.

Que un servicio mantenga el mismo precio con independencia de la entidad vendedora no implica que el tratamiento fiscal de ambas operaciones sea idéntico. Cada entidad será responsable de las obligaciones fiscales correspondientes a sus operaciones.

Las formas de pago podrán incluir:

• Tarjeta bancaria mediante Stripe.
• Bizum
• Transferencia bancaria.
• Otras modalidades indicadas antes de contratar.

Las plataformas de pago podrán aplicar sus propias medidas técnicas, de seguridad y verificación.

Las promociones, descuentos o reducciones de precio posteriores no generarán derecho a recuperar la diferencia respecto de compras realizadas anteriormente.

Salvo en los supuestos legalmente previstos —en particular, el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable y la falta de prestación imputable a la entidad vendedora— y en los expresamente recogidos en estas condiciones, los importes abonados no serán reembolsables.

10. Facturación

La factura no se emite ni se envía de forma automática: se facilitará únicamente previa solicitud de la persona contratante.

La solicitud deberá realizarse escribiendo a:

contacto@thotem.es

En la solicitud deberá facilitar:

• Nombre y apellidos o razón social.
• DNI, NIF, NIE o identificación fiscal correspondiente.
• Domicilio fiscal.
• Correo electrónico.
• Curso o servicio contratado.
• Fecha y medio de pago.
• Si es una empresa o autónomo deberá indicarlo.
• Información suficiente para localizar la operación.

La factura será emitida por la entidad que haya actuado como vendedora y receptora del pago. Cuando la contratación haya sido realizada con Cosmic Wisdom LLC, la solicitud será trasladada a dicha entidad para que emita la factura y la entregue directamente a la persona contratante o a través de Olga Martín Cuenca.

11. Cursos online en directo

Los cursos online en directo se impartirán normalmente mediante Google Meet o mediante la plataforma indicada antes de contratar.

La fecha, el horario, la duración aproximada, los contenidos y los materiales incluidos constarán en la página de venta correspondiente.

La persona participante será responsable de:

• Disponer de un dispositivo adecuado.
• Contar con conexión a internet suficiente.
• Comprobar el funcionamiento del audio y del vídeo.
• Acceder mediante el enlace facilitado.
• Revisar la zona horaria indicada.
• Conectarse con suficiente antelación.

Los retrasos del participante no implicarán la prolongación del curso ni la repetición de la parte perdida.

Cuando participen personas situadas en diferentes países, se indicará una zona horaria de referencia. Cada participante será responsable de comprobar su equivalencia local. En la contratación a través de TidyCal, el calendario muestra la hora local del país desde el que se reserva.

12. Grabaciones descargables de cursos en directo

Cuando se indique que un curso en directo incluye grabación, esta se facilitará después de su celebración mediante un enlace o sistema de descarga.

La grabación se facilitará tanto a quienes hayan asistido en directo como a quienes, habiéndose inscrito correctamente, no hayan podido o no hayan decidido conectarse.

La persona participante dispondrá de 30 días naturales desde el envío del enlace para descargarla.

Transcurrido ese plazo:

• No se garantiza que el enlace continúe activo.
• No existirá obligación de generar nuevamente el archivo.
• No existirá obligación de proporcionar un nuevo enlace.

Una vez descargada, la grabación podrá conservarse sin límite temporal para uso exclusivamente personal.

Queda prohibido:

• Compartirla con terceras personas.
• Publicarla en internet.
• Distribuirla o revenderla.
• Reproducirla públicamente.
• Utilizarla para impartir otras formaciones.
• Modificarla o explotarla comercialmente sin autorización.

Para proteger la privacidad de las personas asistentes, la grabación que se entregue podrá omitir o recortar intervenciones, imágenes, nombres, consultas o experiencias personales de participantes.

13. Grabación y privacidad en los cursos grupales

Cuando un curso vaya a ser grabado, se informará de ello a las personas participantes.

Las personas asistentes podrán mantener apagados su cámara y micrófono cuando no deseen que su imagen o voz aparezcan en la grabación, sin perjuicio de las instrucciones organizativas comunicadas al comienzo.

La persona participante no podrá grabar por su cuenta el curso, total ni parcialmente, salvo autorización previa y expresa por escrito.

14. Inasistencia y cambio de convocatoria de los cursos

La falta de asistencia en directo no supondrá que el curso no haya sido prestado cuando:

• El curso haya sido impartido íntegramente en la fecha anunciada.
• La persona haya tenido la posibilidad de conectarse mediante el enlace facilitado.
• Y, cuando estuviera incluida, la grabación se haya puesto posteriormente a su disposición.

Cuando una persona no pueda asistir en directo:

• Recibirá la grabación cuando estuviera incluida en la contratación.
• Podrá solicitar gratuitamente el traslado a otra convocatoria del mismo curso.
• El cambio estará sujeto a que se programe una nueva convocatoria.
• Deberá solicitarse escribiendo a contacto@thotem.es.
• Podrá solicitarse durante los 12 meses siguientes a la fecha del curso inicialmente contratado.

Transcurrido ese plazo sin haber solicitado el cambio, finalizará la posibilidad de trasladar la inscripción.

El cambio de convocatoria es una facilidad comercial adicional, no una obligación legal.

Salvo que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento o que el curso sea cancelado definitivamente, la inasistencia o la decisión de no conectarse no generarán por sí solas derecho al reembolso.

15. Cursos grabados alojados en plataformas digitales

Algunos cursos podrán facilitarse mediante una plataforma digital externa, como Systeme.io, desde la que la persona usuaria podrá visualizar los contenidos sin descargarlos.

Salvo que en la página de venta se indique un periodo concreto, el acceso se ofrecerá por tiempo indefinido mientras:

• El curso continúe disponible.
• La plataforma permanezca operativa.
• La entidad vendedora mantenga razonablemente el servicio.
• La persona usuaria no haya incumplido gravemente estas condiciones.

La expresión «acceso indefinido» no significa acceso de por vida, acceso perpetuo ni garantía de que la plataforma, el proveedor tecnológico o el curso permanezcan disponibles para siempre.

El acceso podrá verse temporalmente afectado por:

• Mantenimiento o actualizaciones.
• Incidencias técnicas.
• Fallos de proveedores externos.
• Ataques informáticos.
• Cambios de plataforma.
• Fuerza mayor.
• Circunstancias fuera del control razonable de la entidad vendedora.

Cuando el curso tenga que retirarse definitivamente por cierre de la plataforma, imposibilidad técnica, cambio de proveedor u otra causa justificada, se procurará comunicarlo con una antelación razonable.

Siempre que resulte técnica y legalmente posible, se ofrecerá una alternativa razonable, como:

• Una nueva vía de acceso.
• El traslado a otra plataforma.
• Un periodo para consultar los contenidos.
• La posibilidad de conservar los materiales que permitan descarga.

Las interrupciones breves o incidencias imputables exclusivamente a terceros no generarán automáticamente derecho a devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando se produzca un incumplimiento sustancial de lo contratado.

16. Materiales complementarios

Según el curso contratado, podrán facilitarse:

• Documentos PDF.
• Audios
• Imágenes.
• Ejercicios
• Grabaciones
• Enlaces
• Otros recursos formativos.

Los materiales descargables podrán conservarse para uso personal, salvo que antes de contratar se comunique un plazo o condición diferente.

La disponibilidad durante un plazo determinado se considerará cumplida cuando el material haya permanecido accesible durante ese periodo y se hayan proporcionado correctamente las instrucciones necesarias.

17. Modalidades de las sesiones y servicios energéticos

Las sanaciones energéticas, limpiezas energéticas personales y sesiones completas podrán ofrecerse en diferentes modalidades y con precios distintos.

La modalidad seleccionada, las características incluidas y el precio total se mostrarán antes del pago.

Para realizar el trabajo energético personal podrá solicitarse a la persona contratante: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento y, si se conoce, la hora de nacimiento. La prestación comenzará cuando se disponga de los datos necesarios.

17.1. Modalidad con devolución mediante audio

En esta modalidad, Olga Martín Cuenca realizará personalmente el trabajo contratado y remitirá posteriormente una explicación, valoración o devolución mediante un mensaje de audio.

El audio se enviará normalmente mediante WhatsApp.

El audio se remitirá en el plazo orientativo indicado en la correspondiente página de venta o reserva y, en su defecto, dentro de los 7 días naturales siguientes a la realización del trabajo.

Cuando existan problemas técnicos, incompatibilidades, limitaciones de la aplicación u otra circunstancia razonable, podrá enviarse mediante correo electrónico, enlace de descarga, otra aplicación de mensajería o un medio alternativo acordado.

Esta modalidad no incluye videollamada, salvo que en la descripción específica del servicio se indique expresamente lo contrario.

17.2. Modalidad con videollamada

En esta modalidad, el servicio incluirá una videollamada personal con Olga Martín Cuenca.

La videollamada se realizará normalmente mediante Google Meet, a través del enlace facilitado en la confirmación de la reserva.

Cuando se produzcan incidencias técnicas, podrá realizarse mediante WhatsApp, llamada telefónica u otro medio adecuado que permita prestar razonablemente el servicio.

La duración y características concretas serán las indicadas en la correspondiente página o calendario de reserva.

La modalidad con videollamada podrá tener un precio diferente de la modalidad con devolución mediante audio.

17.3. Elección y cambio de modalidad

La persona contratante deberá seleccionar la modalidad deseada antes de efectuar el pago.

La contratación de una modalidad con audio no dará derecho a exigir posteriormente una videollamada sin abonar, cuando corresponda, la diferencia de precio.

El cambio de modalidad estará sujeto a disponibilidad y deberá solicitarse antes de que comience la prestación.

Cuando se solicite el cambio a una modalidad de precio superior, deberá abonarse la diferencia correspondiente.

Cuando se solicite el cambio a una modalidad de precio inferior, la aceptación y eventual devolución de la diferencia dependerán de que la prestación no haya comenzado y de los derechos legales que resulten aplicables.

18. Limpieza energética del hogar

La limpieza energética del hogar se realiza a distancia a partir de la información solicitada en el formulario o comunicación correspondiente.

Para su realización se solicitará: fotografías o un breve vídeo del espacio (preferiblemente vídeo), la dirección completa del inmueble y, cuando resulte necesario, un plano.

La persona contratante deberá estar legitimada para solicitar la actuación respecto del espacio indicado y facilitar información suficiente y veraz.

La modalidad concreta, contenido, precio, forma de devolución y plazo aproximado constarán en la página de venta o reserva.

El plazo de realización comenzará cuando se haya recibido todo lo necesario.

19. Pack Integral

El Pack Integral comprende los servicios indicados en su página de contratación y, en particular:

• La limpieza energética del hogar.
• La sesión completa personal, integrada por limpieza energética y sanación.
• Una videollamada personal con Olga Martín Cuenca, salvo que la descripción específica indique otra configuración.

La videollamada se encuentra incluida en el precio global del paquete.

La persona contratante podrá decidir no utilizar la videollamada incluida. La renuncia voluntaria a realizarla no dará derecho a una reducción del precio ni a un reembolso parcial, puesto que el Pack Integral se contrata como una prestación conjunta, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Cuando la persona decida no realizar la videollamada, las explicaciones o conclusiones podrán facilitarse mediante audio u otro medio adecuado, cuando sea compatible con la naturaleza de la prestación.

20. Grabación de videollamadas individuales

Las videollamadas individuales no serán grabadas de forma habitual.

Únicamente se grabarán cuando la persona contratante solicite expresamente disponer de una copia de su sesión y la plataforma utilizada permita técnicamente realizar la grabación.

Las grabaciones serán en formato audio.

La solicitud deberá realizarse de forma expresa y, preferiblemente, por escrito (correo electrónico o mensaje), para que quede constancia de ella.

Antes de comenzar, Olga Martín Cuenca informará verbalmente de que la grabación va a iniciarse.

La grabación tendrá como única finalidad entregar a la persona contratante una copia de su propia sesión para uso personal.

No se utilizará con fines publicitarios, promocionales, testimoniales o formativos, ni se facilitará a terceras personas sin una autorización específica diferente.

La grabación se proporcionará mediante el sistema técnicamente disponible.

Una vez entregada, la copia conservada por Olga Martín Cuenca será eliminada en un plazo aproximado de siete días, salvo que una incidencia técnica exija conservarla durante el tiempo estrictamente necesario para completar la entrega.

La persona contratante será responsable de descargar, conservar y proteger la copia recibida, así como de evitar su difusión o el acceso no autorizado de terceros.

La persona contratante no podrá grabar la sesión por su cuenta, total ni parcialmente, salvo autorización previa y expresa.

Cuando la sesión se realice mediante WhatsApp, llamada telefónica u otro sistema alternativo debido a una incidencia técnica, no se garantiza que pueda ser grabada.

21. Reprogramación de sesiones por parte del cliente

La persona contratante podrá solicitar la reprogramación de una sesión avisando con al menos 48 horas de antelación.

La reprogramación es una facilidad comercial, no una obligación legal, y su concesión fuera de los supuestos aquí descritos será discrecional.

La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad existente.

Por cada sesión contratada se permitirá como máximo un cambio de fecha y, excepcionalmente y de forma justificada, dos.

Cuando se produzca una situación grave, imprevisible o de fuerza mayor, podrá solicitarse la reprogramación incluso el mismo día, siempre que se comunique tan pronto como resulte razonablemente posible.

La concurrencia de una causa de fuerza mayor se valorará atendiendo a las circunstancias concretas.

No se considerarán normalmente causas de fuerza mayor:

• El olvido de la cita.
• La falta de organización.
• La realización de otros planes.
• Un viaje conocido previamente.
• La confusión de horario cuando constaba correctamente en la reserva.
• La falta de aviso sin causa justificada.

Cuando se avise con menos de 48 horas y no exista una causa grave o de fuerza mayor, podrá considerarse consumida la reserva y denegarse la reprogramación, sin derecho a reembolso.

Fuera del plazo de desistimiento, la cancelación no da derecho a reembolso, sin perjuicio de la reprogramación prevista en este apartado.

22. Inasistencia y retraso en las sesiones

La falta de asistencia sin aviso previo supondrá la pérdida de la sesión y del importe abonado, debido a que se ha reservado un tiempo profesional que no ha podido asignarse a otra persona.

Cuando la persona no se presente y no responda a los intentos razonables de contacto, la cita se considerará consumida.

Una cita perdida por inasistencia injustificada:

• No podrá trasladarse a otro servicio.
• No generará saldo a favor.
• No dará derecho a reembolso.
• No podrá reprogramarse, salvo decisión excepcional de Olga Martín Cuenca.

En caso de retraso de la persona cliente, la sesión finalizará a la hora prevista inicialmente para no perjudicar las citas posteriores, sin que el tiempo perdido sea recuperable.

Cuando el retraso impida materialmente prestar el servicio, podrá considerarse inasistencia.

Estas reglas comerciales se aplicarán sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando siga siendo ejercitable.

23. Cancelación o cambio de una sesión por parte de la prestadora

Si Olga Martín Cuenca tuviera que cancelar o aplazar una sesión, se ofrecerá una nueva fecha razonable.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo para reprogramarla, la persona contratante podrá solicitar el reembolso del importe correspondiente al servicio no prestado.

El reembolso se efectuará, siempre que resulte posible, mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso sobre otro sistema.

24. Cancelación o modificación de cursos

La fecha de un curso podrá modificarse o este podrá cancelarse cuando concurra una causa justificada, como:

• Enfermedad o indisponibilidad de la formadora.
• Fuerza mayor.
• Problemas técnicos graves.
• Falta del número mínimo de participantes.
• Circunstancias que impidan impartir adecuadamente la formación.

Cuando se cambie la fecha, se ofrecerá el traslado de la inscripción a la nueva convocatoria.

Cuando el curso se cancele definitivamente o la persona no pueda razonablemente asistir a la nueva fecha propuesta, podrá elegir entre:

• Participar en otra convocatoria.
• Aplicar el importe a otro curso o servicio, de mutuo acuerdo.
• Recibir el reembolso correspondiente a la parte no prestada.

25. Servicios que requieren formulario o información previa

Determinados servicios, entre ellos comprobaciones energéticas de planos o comprobaciones de hora de nacimiento, requieren que la persona contratante complete un formulario y facilite la información necesaria.

El plazo de realización comenzará cuando se haya recibido correctamente toda la información indispensable.

Cuando la información sea incompleta, se solicitarán los datos pendientes mediante el correo electrónico o medio de contacto facilitado.

Si la persona contratante no responde en el plazo de 30 días naturales desde el requerimiento, el servicio podrá quedar cancelado por imposibilidad de ejecución imputable a ella y el importe abonado no será reembolsable.

Antes de aplicar esta consecuencia, se enviará al menos una solicitud clara de la información pendiente.

26. Plazo de entrega de comprobaciones y trabajos personalizados

Los resultados de comprobaciones de planos, comprobaciones de hora de nacimiento u otros trabajos personalizados se entregarán en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción completa de la información necesaria, salvo que antes de contratar se haya indicado otro plazo.

Los resultados podrán enviarse mediante correo electrónico, audio, documento o el sistema descrito en la oferta.

Cuando una circunstancia extraordinaria impida cumplir el plazo, se informará a la persona contratante y se comunicará una nueva fecha razonable.

Si el retraso fuera sustancial y no pudiera ofrecerse una fecha razonable, la persona podrá solicitar la cancelación del trabajo pendiente y el reembolso que legalmente corresponda.

La disconformidad subjetiva con las conclusiones no generará por sí sola derecho a reembolso cuando el trabajo haya sido realizado conforme a lo anunciado y con una diligencia razonable.

Estos trabajos tienen naturaleza energética, orientativa o interpretativa y no constituyen informes técnicos, arquitectónicos, médicos, psicológicos o jurídicos oficiales. La persona contratante es responsable de la interpretación y aplicación que haga de los resultados.

27. Derecho legal de desistimiento

Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidora, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato, salvo que concurra alguna excepción legal o que el derecho se haya extinguido conforme a la normativa aplicable.

No será necesario justificar la decisión ni se aplicará penalización por ejercer válidamente este derecho.

Las políticas comerciales sobre cambios de fecha, cancelaciones o reprogramaciones no sustituyen ni limitan el derecho legal de desistimiento.

Cuando la entidad vendedora sea Cosmic Wisdom LLC, el desistimiento podrá gestionarse igualmente a través de contacto@thotem.es, desde donde será trasladado a la entidad correspondiente.

27.1. Sesiones y servicios prestados dentro del plazo de desistimiento

Cuando una sesión o servicio deba prestarse, total o parcialmente, dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación —como ocurre con carácter general al reservar una fecha próxima en el calendario—, la persona consumidora deberá solicitar expresamente que la prestación comience dentro de dicho plazo.

Si la persona consumidora desiste una vez iniciada la prestación así solicitada, pero antes de su completa ejecución, deberá abonar la parte proporcional correspondiente al servicio efectivamente prestado hasta la comunicación del desistimiento.

El derecho de desistimiento se extinguirá cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución hubiera comenzado con el consentimiento previo y expreso de la persona consumidora y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado completamente el contrato, perderá su derecho de desistimiento.

28. Cursos en directo celebrados dentro del plazo de desistimiento

Los cursos en directo se imparten íntegramente en la fecha y horario anunciados, con independencia del momento en que cada persona haya realizado su inscripción.

Cuando la fecha programada se encuentre dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, la persona consumidora deberá solicitar expresamente que el curso se imparta en la fecha anunciada, aunque dicha fecha se encuentre dentro de su plazo legal de desistimiento.

Asimismo, cuando la contratación incluya una grabación o materiales digitales que vayan a facilitarse dentro de dicho plazo, la persona deberá consentir expresamente su suministro y reconocer las consecuencias que legalmente correspondan respecto del derecho de desistimiento.

En los cursos que se imparten íntegramente en una sola jornada no se aplicará un cálculo por partes o sesiones sucesivas.

A estos efectos, el curso se considerará completamente ejecutado cuando:

• Haya sido impartido íntegramente en la fecha y horario anunciados.
• Se haya facilitado a la persona inscrita la posibilidad de asistir mediante el enlace correspondiente.
• Y, cuando la contratación la incluya, se haya puesto la grabación a su disposición.

Una vez completamente ejecutado el curso, se extinguirá el derecho de desistimiento cuando la persona haya solicitado expresamente su celebración dentro del plazo legal y haya reconocido previamente que perderá el derecho una vez completada la prestación.

La falta de asistencia voluntaria no impedirá considerar ejecutado el servicio cuando el curso se haya celebrado íntegramente, se haya ofrecido correctamente el acceso al directo y se haya puesto a disposición la grabación incluida.

Cuando falten menos de 14 días para la celebración y la persona no acepte expresamente estas condiciones, podrá no admitirse su inscripción.

29. Cursos grabados y contenidos digitales de acceso inmediato

En los cursos íntegramente grabados, vídeos, audios, documentos o contenidos digitales suministrados sin soporte físico, el derecho de desistimiento se extinguirá cuando comience el suministro, siempre que previamente:

• La persona consumidora haya consentido expresamente el acceso o suministro antes de finalizar los 14 días.
• Haya reconocido que, con el comienzo del suministro, pierde su derecho de desistimiento.
• Haya recibido la correspondiente confirmación de la contratación.

Se entenderá iniciado el suministro cuando el contenido haya sido puesto efectivamente a disposición de la persona mediante el envío del enlace, la activación de su acceso o un sistema equivalente.

30. Forma de ejercer el desistimiento

El desistimiento podrá ejercerse mediante el botón «Desistir del contrato aquí», habilitado en la parte inferior de la web.

También podrá ejercerse mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:

contacto@thotem.es

Asimismo, podrá utilizarse el modelo de formulario de desistimiento incluido como Anexo I de estas condiciones, sin que su uso resulte obligatorio.

La comunicación deberá permitir identificar la contratación e incluir preferentemente:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico utilizado para contratar.
• Curso o servicio contratado.
• Fecha de contratación.
• Número de pedido o referencia, cuando exista.
• Manifestación clara de la voluntad de desistir.

No será obligatorio utilizar un modelo determinado siempre que la voluntad de desistir quede claramente expresada.

La presentación de una solicitud no significa automáticamente que proceda el reembolso. Se comprobará si se encuentra dentro del plazo y si el derecho continúa siendo aplicable conforme a las secciones anteriores.

Cuando se utilice la función electrónica, se enviará sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero.

31. Reembolso derivado del desistimiento

Cuando el desistimiento resulte procedente, la entidad vendedora devolverá las cantidades que legalmente correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.

El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro sistema.

No procederá el reembolso cuando el derecho de desistimiento se haya extinguido por la ejecución completa del servicio o por el inicio del suministro de contenido digital, conforme a lo previsto en estas condiciones y en la normativa aplicable.

32. Diferencia entre desistimiento, cancelación y reprogramación

El derecho legal de desistimiento es distinto de las políticas comerciales de cancelación o reprogramación.

El desistimiento permite dejar sin efecto el contrato dentro del plazo legal cuando resulte aplicable.

La cancelación o reprogramación regula cambios de fecha, inasistencias, traslados de convocatoria y otras situaciones producidas una vez transcurrido el plazo de desistimiento o cuando dicho derecho ya no resulte aplicable.

Las reglas comerciales recogidas en estas condiciones no limitarán derechos legalmente irrenunciables.

33. Garantía legal de conformidad

Los servicios y los contenidos digitales suministrados deberán ajustarse a la descripción, características y funcionalidades comunicadas antes de contratar.

Cuando exista una falta de conformidad de los servicios o de los contenidos digitales suministrados, la persona consumidora podrá exigir su puesta en conformidad y, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos y plazos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

No existirá falta de conformidad cuando el servicio se haya prestado conforme a lo descrito antes de contratar; la disconformidad subjetiva con los resultados o con las conclusiones no constituye por sí sola una falta de conformidad.

34. Incidencias técnicas

Las incidencias relacionadas con reservas, videollamadas, acceso o recepción de materiales deberán comunicarse a:

contacto@thotem.es

Se intentará resolver la incidencia o proporcionar una alternativa razonable.

Las interrupciones temporales no generarán derecho a devolución cuando:

• Sean breves.
• Se deban a mantenimiento.
• Sean imputables al dispositivo, aplicación o conexión de la persona usuaria.
• Se facilite una alternativa razonable.
• No impidan sustancialmente disfrutar del servicio.

Cuando una incidencia imputable a la entidad vendedora impida de manera sustancial y continuada acceder al servicio contratado, se ofrecerá una solución conforme a la naturaleza del problema y a los derechos legalmente aplicables.

35. Obligaciones de la persona usuaria

La persona contratante se compromete a:

• Abonar el precio correspondiente.
• Facilitar información correcta.
• Revisar las comunicaciones recibidas.
• Responder en un plazo razonable a las solicitudes de información necesarias para prestar el servicio.
• Respetar fechas y horarios.
• Utilizar los contenidos exclusivamente para fines personales.
• No compartir credenciales de acceso.
• No grabar, distribuir ni comercializar contenidos sin autorización.
• Mantener una conducta respetuosa.
• Respetar la privacidad de otros participantes.
• No interferir ni causar daños en las plataformas utilizadas.

El acceso a los cursos, grabaciones y materiales será personal e intransferible.

36. Conducta y suspensión del acceso

No se tolerarán:

• Insultos
• Amenazas
• Acoso
• Conductas discriminatorias o intimidatorias.
• Difusión de información personal de otros asistentes.
• Interrupciones deliberadas.
• Grabaciones no autorizadas.
• Cesión de accesos.
• Uso fraudulento de las plataformas.

Ante un incumplimiento grave podrá advertirse a la persona, expulsarla de una actividad, suspender su acceso o cancelar su participación, sin previo aviso cuando la gravedad lo justifique.

La medida adoptada será razonable y proporcional a la gravedad de la conducta.

La suspensión motivada por un incumplimiento grave imputable a la persona usuaria no generará derecho a reembolso ni a indemnización, sin perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables.

Se reserva el ejercicio de las acciones legales que correspondan frente a quien infrinja estas condiciones, incluida la reclamación de daños y perjuicios.

37. Propiedad intelectual e industrial

Los cursos, vídeos, grabaciones, audios, documentos, imágenes, textos, ejercicios, metodologías y demás materiales están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

La contratación concede únicamente un derecho personal y no transferible de utilización privada.

Queda prohibido, salvo autorización previa y escrita:

• Copiar o reproducir contenidos para terceras personas.
• Distribuirlos o publicarlos.
• Compartirlos en grupos o plataformas.
• Revenderlos
• Transformarlos para crear otros cursos o formaciones.
• Utilizarlos comercialmente.
• Ceder credenciales de acceso.
• Eliminar marcas o identificaciones de autoría.

La descarga autorizada de un archivo no implica la cesión de los derechos de explotación.

38. Protección de datos y confidencialidad

Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en https://thotem.es.

Cuando Cosmic Wisdom LLC actúe como entidad vendedora o necesite recibir información para tramitar pagos, facturas, desistimientos, incidencias o reclamaciones, se realizarán las comunicaciones de datos necesarias para gestionar la contratación conforme a la Política de Privacidad.

La información personal compartida durante las sesiones o servicios será tratada confidencialmente, salvo:

• Consentimiento de la persona interesada.
• Obligación legal.
• Requerimiento de una autoridad competente.
• Necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones.
• Existencia de una situación grave que justifique una actuación conforme a la legislación aplicable.

Las personas participantes en actividades grupales deberán respetar la privacidad de las demás y no divulgar sus datos, intervenciones o experiencias personales.

39. Responsabilidad

La prestadora profesional y la entidad vendedora se comprometen a cumplir las características esenciales anunciadas y a prestar los servicios con una diligencia razonable.

La persona usuaria será responsable de las decisiones que adopte y del uso que realice de la información recibida.

No se responderá de:

• Resultados subjetivos diferentes de los esperados.
• Expectativas personales no cumplidas cuando el servicio se haya prestado conforme a lo anunciado.
• Aplicaciones incorrectas o irresponsables de los contenidos.
• Decisiones adoptadas sin consultar a los profesionales cualificados correspondientes.
• Problemas técnicos imputables al dispositivo, aplicaciones o conexión de la persona usuaria.
• Errores derivados de información incorrecta facilitada por la persona contratante.
• Incumplimientos ocasionados por fuerza mayor o por terceros fuera del control razonable.

Ninguna disposición de estas condiciones excluirá responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

40. Fuerza mayor

No se responderá de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera del control razonable de la parte afectada, entre ellas:

• Enfermedad grave.
• Catástrofes naturales.
• Incendios
• Interrupciones generales de servicios esenciales.
• Fallos generalizados de plataformas tecnológicas.
• Ciberataques
• Restricciones impuestas por las autoridades.
• Otras circunstancias equiparables.

Cuando sea posible, se informará de la incidencia y se ofrecerá una nueva fecha, una solución alternativa o el reembolso que legalmente corresponda.

41. Modificación de las condiciones

Estas condiciones podrán actualizarse para adaptarlas a:

• Cambios legales.
• Nuevos servicios o modalidades.
• Modificaciones de plataformas.
• Cambios organizativos.
• Mejoras en el proceso de contratación.

A cada contratación se le aplicará la versión aceptada en el momento de realizarla, salvo que una modificación posterior resulte legalmente obligatoria o sea más favorable para la persona consumidora.

42. Comunicaciones y conservación del contrato

Las comunicaciones relacionadas con la contratación se realizarán principalmente mediante el correo electrónico o teléfono facilitado por la persona contratante.

La persona usuaria será responsable de conservar:

• El justificante de pago.
• El correo o mensaje de confirmación.
• Estas condiciones.
• La información específica del curso o servicio.
• Los consentimientos y manifestaciones aceptados durante la contratación.

La entidad vendedora conservará los registros e información relativos a la contratación durante los plazos legalmente exigibles.

43. Atención al cliente y reclamaciones

Las consultas, incidencias y reclamaciones podrán enviarse a:

contacto@thotem.es

La persona deberá facilitar información suficiente para identificar la contratación y explicar la incidencia.

Se acusará recibo de las reclamaciones y se dará respuesta a ellas lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación.

Las personas consumidoras podrán acudir a las oficinas públicas de información al consumidor, a los servicios de consumo competentes o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.

44. Legislación aplicable y jurisdicción

Las contrataciones en las que Olga Martín Cuenca actúe como entidad vendedora se regirán por la legislación española.

Las contrataciones celebradas a través de esta web con personas consumidoras en las que Cosmic Wisdom LLC actúe como entidad vendedora se regirán igualmente por la legislación española en lo relativo a los derechos reconocidos en estas condiciones, conservando además dichas personas, cuando residan en España o en otro Estado de la Unión Europea, la protección imperativa que les reconozca la normativa aplicable en su país de residencia.

Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidora, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas legales de competencia territorial.

45. Marco normativo

Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa que resulte aplicable y, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
• Normativa española y europea aplicable a contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.
• Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Resto de normativa española y europea que resulte aplicable.

46. Aceptación de las condiciones

La persona contratante declara haber tenido acceso a estas condiciones antes de completar la compra y haber podido leerlas, guardarlas o imprimirlas.

La aceptación de estas condiciones no implica la renuncia a ningún derecho legalmente irrenunciable.

Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe completar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de [indicar la entidad vendedora: Olga Martín Cuenca / Cosmic Wisdom LLC], correo electrónico: contacto@thotem.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio o de suministro del siguiente contenido digital: ______________________

Contratado el: ______________________

Nombre de la persona consumidora: ______________________

Domicilio de la persona consumidora: ______________________

Firma de la persona consumidora (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________

Fecha: ______________________